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如何衡量供应链的工作质量 - MMOG/LE解读之【11】

发布日期:2020-04-11浏览次数: 信息来源: 天睿咨询-颜家平

MMOG中的1.2.2.5 F2规定考核 SCM 流程内的工作质量的衡量指标(例如:错误/缺失文档、 EDI系统的中止、 EDI信息错误、包装和标签的错误、准时交货、接收差异、 ASN精确度),其中要包括由客户业务流程监控的衡量指标。


图片:来源于网络

供应链中的工作质量对供应链运营起着重要的作用。因此,对工作质量的衡量需要制定相应考核标准。由于这些问题没有可以允许发生的数量,就像一般指标中的百分比,所以,在衡量这些指标时,不会以达标数为指标,而是以零缺陷为标准。通过日常统计来进行衡量和考核。


其中较为关心的还是客户要监控的指标。ASN精确度,这个前文已经讲过ASN对客户工厂的配送和生产的重要性。又如:包装和标签的错误。包装的错误往往发生在客户批准过的包装,特别是可循环包装短缺时,为了按时交付而采用的临时包装,这包装又未为被客户所认可。这样送去的物料就会被客户所拒绝,造成退货或者重新包装。再如:标签的错误的发生率比较高,贴错地方,未贴牢固而脱落或被吹走,或者标签上有皱褶造成无法扫描等等。发生标签错误,要么退货,要么客户帮你重新张贴,然后进行扣分和罚款。另外,未准时交付更是客户所监控的,不过发生的概率很小,其原因在于供应链部门以及整个企业都特别重视。


对这样的工作质量如何进行衡量和监控。我采用的方法是:让员工知晓供应链的工作质量主要包括哪些内容,除了标准里提到的之外,凡因工作质量引的供应链问题都属于这个范畴。为了达到MMOG的要求,我专门建立了物流指标每日会议制度。把物流日常指标加以细化,分成10个大项,43个小项,并落实到每个管理人员身上。在每天的例会上,了解是否有这样的问题发生,如果发生,就要进行分类记录。然后查清原因和责任,制定纠正预防行动计划。到月末,对所有的工作质量问题进行分类汇总。检查行动计划是否落实,类似问题是否再会发生。天天如此,月月坚持,对工作质量的提高大有好处。



供应链指标发生问题时,原因肯定与工作质量有关。问题的改进,必须迅速而有效,以博得客户的好感。我们的主要客户订单号有11位,电脑下载打印后,靠手工填写在发货单上,而且需要工程师在办公室与工人在仓库进行两次填写,经常出错。经过培训和协调,把订单的下载打印放到了发货仓库里操作,减少了一次填写,犯错频率立刻大幅度下降。之后,又继续改进,与客户合作,把订单下载与发货单连接打印,彻底杜绝了错误的发生。采用厂内扫描出货的方法,来减少标签犯错的概率。采用正式与备用包装同时给客户批准,杜绝包装的错误。


通过这样的方式来进行供应链工作质量的衡量考核,改善供应链的工作质量,取得了较好的效果。在MMOG评审时,这样的做法也得到了客户的认可。

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