发布日期：2020-04-27浏览次数： 次信息来源： 天睿咨询-颜家平
MMOG中的1.3.2.2 F2纠正计划包括了对问题的描述、抑制、根本原因分析、预防措施、时间、指定的责任人、及任何另外需要的资源。
在前文讲了编制供应链纠错流程文件和作业指导书的重要性。根据标准要求重点，提出一些制定流程文件和作业指导书的要点。
流程文件中的第一个要点是及时识别，即质量管理中的5W2H，需要有关人员能够识别真实的现场、真实的物料或者事情的经过和真实的时间。供应链因为经常处于流动状态，所以看上去很简单，做起来却不那么容易。因为要求的是”真实“。搞清事实是解决问题的第一步，这一步必须要走好，为之后的步骤打下良好的基础。
流程文件中的第二个要点是快速反应，一旦发生供应链问题，要快速知会客户将会造成的影响，影响不能用定性的言语来表示，而是要用真实可靠的数据来呈现，要采取什么样的行动来保护内外部客户利益不受或少受影响。要有可操作的具体流程来抑制问题的扩大和蔓延，确保保护客户的措施真正落实。
流程文件中的第三个要点是对问题进行深入的分析，找出根本原因。可以采用FTA（因素树分析法）等方法，从“人、机、料、法、环”五个方面来分析原因所在，采用”5W“询问法来深挖原因的根子。只有找到根本原因，才会使问题有得到彻底解决的可能。
流程文件中的第四个要点是针对根本原因，提出解决问题的行动计划。当需要多个行动计划同时进行时，就要根据原因的重要性和影响度来考虑优先权。计划要有行动内容、完成时间和责任人/责任组。在制定计划时，可以根据需要，向管理层提出给予各种资源的支持，包括跨部门的，企业外部的支持。责任人/责任组要完全清楚自己要承担的行动内容和解决问题的标准。
流程文件中的第五个要点是对行动计划要有对落实过程的监控。要明确规定定期检查落实情况。一旦发现有偏差，立刻进行纠正或者调整，直到问题的全部解决。
流程文件中的第六个要点是对问题解决的评估。当问题解决后，要对照标准进行评估，要看数据和实际情况是否回归到了标准范围内。如果到达标准要求，纠错就算完成了，否则需要再次分析，制定新的行动计划进行落实。
仅仅有供应链管理纠错的流程文件是不够的，需要编制配套的《作业指导书》，作业指导书是对实操环节进行具体的指导。在编制的过程中，相关人员要对流程做深入的学习，在流程指导下，对实操步骤进行描述，使之可用。
流程文件和作业指导书形成了供应链问题解决的流程体系。在听取有经验的工程师意见后，经过实践与修改，最后经管理层批准成为正式的文件。运用这个文件来有效的解决问题，防止问题的重复发生。在MMOG审核时，既要提供文件，而且要有在供应链问题解决中使用这些文件的作证资料。说明供应链问题是能够按照标准得到及时有效的控制和解决。
