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这是客户对企业的第一印象。许多客户很重视这个环节，整齐与干净，更要以整齐为先。客户上门，第一眼就看到是企业的外表与厂区，印象的好坏也会由此而生。但不要以为客户仅仅会因雄伟华丽的办公大楼和宽敞明亮的厂区而认同整齐二字。他们会从门口的厂区布局图是否与实际情况相符，或者从标语用语及挂放是否规范与得当看出整齐的破绽，而这些小“问题”却恰恰会被企业所忽略。有位客户审核员曾经告诉笔者一个案例，他们在会议室进行审核会议时，看到墙上挂着工作准则里居然出现了4个错别字，而且从日期上看，已经挂了八年了。就这4个错别字，让那个企业整改了一年。现在大多数企业都很注重企业的形象，在环境整齐上都下了不少功夫，客户也开始注意细节上的问题，开始把重点放在物流的进出大门和仓库等不为企业所重视的地方。也就是这些地方暴露了企业管理的薄弱之处。所以当企业要做到整齐干净时，自己先要对整个流程是否整齐进行评估，有不足之处，事先进行改进。让客户在第一印象上留下美好的印象。为评审通过打下基础。

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这是许多企业的一个薄弱环节。当审核员到现场时，要么资料拿不出，要么资料拿出了不对，这样的情况也屡见不鲜。资料拿不出，这说明企业对客户的标准没有深刻的理解，许多过程没有符合客户要求的流程文件或者文件早已过期了。还有就是文件往往分散在各个部门或者个人手里，到时就找不到了。遇到这样的情况，客户审核员是非常不满意的，这是他们的第二印象。有这样一个典型的案例，审核员在审核时要一份包装文件，接待人员说去拿，过了好长一段时间，却送来了五本不同版本的文件。原来该企业工艺、物流、设计都写过有关包装的文件，而在管理文件方面，该企业做得很差。有的文件已经过期了，也没有收回。企业用那一本来指导包装工作，谁也讲不清，这样的企业能够通过评审吗？

在评审时，现场作业必须按流程和指导书进行操作。客户评审时，看现场作业是必须的，对供应链物流中的各个环节和地点进行审核是客户评审中的一项重要内容。接收区、发货区和仓库等都将是审核内容之一。这一点说起来容易，做起来却不那么容易。员工们往往是按习惯操作，如果当初是按标准培训操作，那肯定是没问题的。有的企业也会要求员工按标准作业，但审核员凭着长期从事审核工作的经验，很容易可以看到问题的。特别是物流操作人员，因为在许多企业里，很难看到符合要求的物流作业指导书和流程。有位审核员告诉笔者，在一家企业里，他看到有位操作工在包装产品时，采用一种非常特别的方法。于是马上就去与作业指导书核对，果然完全不一样。于是就问物流负责人，他回答说；该员工的作业方式已经被工程师采纳了，正在写新的作业指导书。而事实上这位员工这样的作业已经半年多了，这是那位负责人应对审核的临时托辞。