发布日期：2024-12-19浏览次数： 次信息来源： 天睿咨询-颜家平
MMOGV6中的2.2.1有成文的供应链管理（SCM）流程，通过程序文件和/或作业指导书对客户接口，供应商，和其他内部/外部合作伙伴等关键因素进行管控。
所有员工都遵循的程序文件和作业指导书，能支持一致的、可靠的、可持续的内部流程，并可用于培训新员工和后备人员。有效的程序文件和/或作业指导书规定了任务的目的、责任、资源，以及何时、何地、如何执行任务。MMOG专门用一个字节来要求企业做好这项工作。几乎所有企业都有管理流程和《作业指导书》，不过这些文件能够真正起到MMOG所要求的作用吗？
当我写出这个标题时，不禁哑然而笑，流程文件一般是给管理人员看的。而人人都知道作业指导书是给操作人员看的。从表面上看，确实是这么回事。其实不然，我在许多工厂现场问操作工人、班组长：你们看《作业指导书》吗？几乎都异口同声地回答：“不看”！那么那些图文并茂、色彩鲜丽的《作业指导书》究竟是给谁看的。经过观察和调查，得知有三种人会看《作业指导书》:
第一种是新上岗的工人，包括新招聘和新转岗的工人。他们会在师傅或者班组长的指导下，从阅读《操作指导书》开始，了解和熟悉岗位的操作过程和具体方法。然后，师傅们以身教的方法，具体指导新工人进行岗位操作。经过规定时间的操作实习后就正式上岗。就此别过《操作指导书》，再也不去看了。在这个过程中，新工人主要是学师傅们的实际操作方法，很少完全按《操作指导书》的要求进行。
第二种是上级大领导。这个领导级别起码在厂长之上。这样的领导到了现场，就会看是否有《作业指导书》在岗位上展示？这种情况下，物流作业区往往是挨批的重灾区，有相当一部分企业，缺乏《物流作业指导书》。工人是否一眼就能看到《操作指导书》？有的还会看看是否写得齐全？询问一下工人是否是按指导书所讲的进行操作？而基层和一线领导往往对这样的情况熟视无睹，习以为常了。
第三种是外来审核员。他们对《作业指导书》看得最仔细，最到位，不管是第2方还是第3方的。他们会先看《操作指导书》的版式是否正确，如有无版本号，内容是否齐全，然后，重点核对现场操作工人是否完全按指导书的要求进行操作，最后再看修改的日期、编写者、审批者的签名等。这方面往往是审核不符合项比较多的区域。
我们说《作业指导书》是用来指导岗位实际操作的，应该是十分有用的。而且我们的许多企业都是非常重视的，在发展制造能力的同时，不断提高《作业指导书》的编制水平。从单文字版本发展到图文并茂，从纸质书面的版本发展到采用触摸屏的电子《操作指导书》。几乎成了作业区域一道亮丽的风景，是新技术的展示。为什么现场的操作人员都不关注这么好的工具呢？深究起来，还是把《作业指导书》流于一种形式，并未真正起到指导作用。这是形式主义在作业现场的体现，电子触摸屏成了形式主义的智能化。
我们怎么才能让《作业指导书》发挥它应有的作用呢？笔者与一些现场专业人士探讨过这个问题。大家认为：
《作业指导书》的内容一定符合实际操作。指导书的内容要来自实际作业的过程和要求，但必须是要经过筛选后，改进不安全因素，改进影响质量的因素，改进不符合人机工程学的因素。从而产生一个高效、优质的操作标准。
《作业指导书》一定要方便操作人员理解和掌握，做到易懂易做。笔者在20年前曾经在一家外资工厂的现场看到了外国工程师编写的英语版《作业指导书》，非常有趣夸张但易懂。很快被领导让人翻译成中文。即使这样，效果也一定会打折扣。指导书还要做到及时更新，为什么审核员非常关注指导书的日期，因为是否能及时更新，关系到对操作要求的重视，也就关系到对产品质量的重视。
对如何使用《操作指导书》，笔者曾得到一位现场专业人士的指点。他是一位太极拳爱好者，他每个季度都会去老师那里练一次，目的是矫正自己的拳路，让自己的拳路按标准把式进行，纠正偏移的把式。由此而得到启发，他把《作业指导书》作为培训和纠偏的教材，要求对新进人员一定要不偏不倚地按照标准进行培训。经过一个实习周期，按指导书要求进行考试。然后，每半年，全体人员都要按指导书要求操作一次，看看是否有偏移，同时纠正自己的非标行为。如果发生的偏移有实用价值，就修改指导书。以提高指导书上的有效性。
流程文件应该是给管理人员看的。而能够熟悉本部门流程文件的人员也少之又少，甚至部门领导都不知道自己部门有哪些流程文件，文件有哪些内容。通常文件写完后，就是给审核员看的。新员工到部门，领导和师傅往往采用口头介绍部门的流程，极少有企业会把自己部门的流程文件给他们看或者作为培训资料让他们学习。于是，新员工的管理方式就是按师傅或者领导的习惯做法去做。上级大领导会看《作业指导书》，却不会看流程文件。因此，流程文件与实际不符的情况，可以说比比皆是。在审核时，除了主要负责部门之外，其他部门的流程文件都难以符合要求。如果一个流程文件几年以来没有审核和修订过，还能符合实际情况，那就说明这个企业或者部门没有任何改进，从而也可想而知这个企业或部门的现状是怎么样。
因此，流程文件和作业指导书还是要从使用者和操作者的角度出发来看待，来编制，来使用。企业要规定这些文件必须作为培训教材使用，定期审核和修订，方能不流于形式，才会有使用者和操作者看，才能真正起到MMOG所要求的作用。
