发布日期：2023-09-06浏览次数： 次信息来源： 天睿咨询-李志强
1.应急物流管理介绍及主要内容
中华人民共和国国家标准《物流术语》（GB/T 18354－2006）中对应急物流的定义为：针对可能出现的突发事件已做好预案，并在事件发生时能够迅速付诸实施的物流活动。其特征为突发性和不可预知性、需求的紧急性、时间上的紧迫性、满足紧急需求的弱经济性和非常规性。应急物流有国家层面的、区域层面的、企业层面的。随着2003年非典疫情、2008年雪灾、新冠疫情、俄乌冲突等事件的发生，国家应急物流整体机制和运作也在不断完善，但是对于企业、工厂而言，应急物流的概念可能还比较模糊。
应急物流的场景包括台风、地震、洪水、暴雨、火灾等自然灾害，紧急公共卫生事件（如2020年春节的新型冠状病毒肺炎疫情），工厂内外发生的造成生产与物流运作中断的严重事故，如停水、停电、资源断供、交通突发事件、设备严重故障、大批量质量事故等。
应急物流针对可能会影响到工厂正常运作的应急物流场景的出现，建立良好的应急物流预案，让工厂物流具备一定的应急反应能力，并在有限的约束条件下降低应对紧急场景的成本。在智能工厂物流运营中，应急物流管理要求物流运作组织必须包含一个预先确定的方案，当发生紧急情况时，即实施这一解决方案。而且，这一职能系统必须定期进行测试和验证。
目前大部分的制造企业、工厂都缺乏应急物流管理的意识，缺乏系统化的应急物流机制，缺乏稳定的应急物流组织，缺乏行之有效的应急物流方案。一旦发生紧急的事情，工厂的风险特别大。
应急物流管理的主要内容包括梳理工厂可能会遇到的应急物流场景，针对每个应急物流场景设置对应的应急物流管理流程，设置合理的应急物流组织及响应机制，对应急物流的相关内容进行相关人员的培训及定期的演练测试。
应急物流管理非常强调事前、事中、事后管理的概念。事前要做好应急物流预案设计、培训、演习（有条件的话）；事中要快速响应，并严格执行应急物流预案的标准流程（针对应急物流场景的）；事后要总结应急物流事件，应急预案更新，流程与标准、组织的更新等，记录整个处理过程，作为后期培训的案例。
2.应急物流场景分类
应急物流根据事件发生对工厂的影响程度及发生的概率等，对应急物流的各种场景进行等级分类。这样做的目的是根据不同应急等级设计合理的应急物流组织、流程标准等方面，而资金等资源的投入也相对合理。工厂的应急物流场景包括厂外（如供应商突发事件、运输中途突发事件等）和厂内（如停电、气站异常等）。
对于工厂而言，可根据自身实际情况以某一个统一的标准来定义应急物流的影响程度，如资金的损失、生产制造停滞的时间等方面。
一级：如重大事故类，天气等重大自然灾害影响到供应商生产、供货等物流运输过程中遇到的重大事故等；一般由企业、公司、供应链、安全等部门设置响应机制及应急处理流程。
二级：如日常的突发事件，如供应商或第三方物流运输途中堵车、发生意外（车祸、车辆事故），生产或物流设施设备的重大事故等。
图片：来源于网络
三级：如超乎异常管理的紧急事件，如物料或成品的大批量不合格。
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3.应急物流管理流程及关键说明
应急物流的管理关键在于建立应急物流组织与流程标准，明确职责与处理流程。应急物流的发生是个概率事件，并属于日常运营，所以应急物流的组织不需要设置独立的组织，而是在工厂的现有组织下，根据工厂应急物流管理的需求，成立一个临时的组织，该组织只有在应急事件发生后才明确产生。应急物流的管理流程如下图所示。
图：应急物流管理的主体流程
成立应急组织：成立以工厂总经理为组长，各部门及分厂领导组成的应急处理工作小组（如上图所示）。应急物流的组织可以根据应急物流的等级分类来区别设置，整体原则为应由部长级以上领导负责，倡导快速响应，可跨级沟通、跨部门反馈。根据事件的影响程度，还可能需要更高层的管理者参与或主导。
建立响应机制：接警-响应等级确定-启动应急-方案执行-应急结束（恢复正常生产）。应急物流的响应各环节需建立标准响应时间，如每个环节在问题发生后15分钟内反馈，2小时内未解决的，问题升级反馈；应急协调未解决情况由负责部门在1小时内负责会同部门长向公司高层报警，高层及时协助参与决策或亲自解决。如工厂发生了应急事件会影响到工厂对客户的交付，应在出现应急情况后立即向客户报告相关情况和应急措施计划，与客户协商沟通。响应机制中最基础和最关键的是通讯联络方式，应急小组相关人员的通讯电话需定期更新。
设计应急预案：这是应急物流管理中最关键的一步，这需要工厂相关人员集中精力来一起完成，工厂对于每个应急物流场景都需要有针对性的合理的应急预案，对应急预案的要求是合理的、经济的、可落地执行的、有效的。如应急预案中涉及到应急物资的，对于应急物资的管理需有管理标准。
应急程序培训：培训是应急情况发生时能够快速、低成本的应对处理的重要保证。关于应急程序的培训需作为工厂培训中的一个重要部分。对应急预案的实施各环节涉及人员需要进行定期培训、考核，使其充分掌握应急预案知识、流程，如果有条件的，可以针对某些预案进行不同程度的演习（如消防演习）。培训的过程也是不断宣导与强化应急物流管理的意识，工厂全员都要有这种应急的理念。
应急预案持续优化：应急预案需要持续验证并根据工厂情况、业务流程调整或者发生事件的经验总结进行不断更新、完善。
4.应急物流流程和规则制定举例
如供应商送货到工厂过程中（第三方物流公司负责送货），突然遭遇气候恶劣情况，导致交通封闭或堵塞（恶劣气候包括大雪，冰，暴雨、雾霾等导致单向堵塞车辆超过3公里以上，被阻车辆全部处于停滞状态），其处理过程为：
（1）司机及时将现场行驶路况通报车队调度，并每隔1小时做简短汇报；
（2）客服主管针对运输状况呈报发货方知晓，并与之协商沟通收货方相关延迟收货的后续沟通。并每隔1小时进行对货物在途情况作回报说明，使发货方及收货方了解最新的货物运输动态；
（3）客服主管如与收货方沟通未能达成到货时间的统一，则需紧急沟通发货方是否能安排二次发运以保证满足收货方的需求，并与收货方约定到货时间；
（4）第三方物流公司与发货方协调沟通，并与收货方约定到货时间，然后尽快完成二次发运以保证满足收货方的需求。
